El Consumidor y las Redes Sociales. El Caso Ford Fiesta

Una de las nuevas herramientas que tienen las marcas para posicionar sus marcas y productos es Internet pero, sobre la red esta la capacidad de motivar una comunidad para que comience a hablar de los productos. Este es el caso de Ford con su relanzamiento del vehículo Ford Fiesta el cual será lanzado oficialmente en próximo 2010.

Para lograr alta recordación entre el target al cual está dirigido el producto Fiesta, la compañía Ford selecciono a su Global Digital & Multimedia Communication Manager, el señor Scott Monty. El es el consejero estratégico de todas las actividades de Social Media de la compañía influyendo y dirigiendo los nuevos caminos de la Social Media dentro de Ford. El dirigió la estrategia de generar toda la campaña de pre-lanzamiento del Fiesta en USA.

A comienzos del 2009 lanzaron un programa que consistía en prestar 100 Fiestas a personas del target o sea, gente joven, dinámica, de alto movimiento pero que a su vez estuviera muy involucrada con las herramientas de Internet para compartir experiencias tales como blogs, videos, Facebook, Flickr, etc. En resumen les dijeron a estas personas escogidas, que compartieran sus experiencias con el producto a través de las “redes sociales” por un lapso de 6 meses.

Como resultado obtuvieron una alta visibilidad en los medios sociales pues lograron casi 5 millones de personas que vieron los videos que realizaron los usuarios tempranos del vehículo, compartieron fotos, más de tres millones de impresiones en Twitter, etc. Que sumando todo llegaron a tener más de 40% de awareness del nuevo producto lo cual es un éxito en especial con ninguna inversión en medios tradicionales de publicidad.

Claro está, que todo el movimiento y el reconocimiento de marca logrado será la base de la introducción del Fiesta al mercado y los números y volúmenes lo dirán todo al final pero, desde el punto de vista de la estrategia, Ford y Monty serán recordados como los pioneros de la Social Media como soporte y herramienta básica y nueva para los marketers del “mundo moderno”.  
Miremos a una de las afortunadas personas que disfrutaron esta experiencia . .  .   .

Ahora el consumidor pide más en el mercado . . .

Portaforlio Noviembre 23 de 2009
Las tendencias se van consolidando y cada vez mas rápido ya sean tecnológicas o de mercado. En el primer caso el aumento de las ventas y el contacto de las marcas con sus mercados vienen creciendo cada vez más en Colombia. Entre los principales factores que inciden tenemos, el grado de penetración de la cultura de cambiarse de hacer las cosas de manera tradicionales a usar medios que agilicen y le den tiempo libre al usuario, por eso Internet y la web 2.0 son el fundamento pero además esta la estrategia de los empresarios que entienden y conocen a sus clientes y desarrollan sus estrategias en la red.

Respecto a los mercados es claro que los grandes retailers ven a nuestro país como un mercado donde los clientes tienen la madurez para usar estos nuevos canales pero también tienen el poder adquisitivo para hacerlo. Esta información está basada en los comentarios de Portafolio respecto a el estudio de Prospecta & CEO Council del 23 de noviembre de 2009.

Nueva Forma de Segmentar. . .

McKinsey Noviembre 2009

Segmentar por tipo de misión es algo que los fabricantes de carros están haciendo debido a que ya no deberían pensar en el estilo de vida personal sino en el estilo de vida del movimiento y el tipo de recorrido que hacen sus clientes pero, para cuando van a comprar carros eléctricos o carros donde la capacidad de guardar energía es la clave de la compra.

Los invito a que lean este artículo de McKinsey donde muestra otra clara forma de segmentar para que al final el producto y su estrategia coincidan con un mercado objetivo definido. Tarde o temprano nos tocara tomar decisiones de compra de este tipo.

También nos lleva a pensar que es la dinámica del mercado liderada por una de sus variables clave como en este caso la tecnología nos hace estar pendientes de las nuevas tendencias que debemos estar encontrando para reenfocar nuestra estrategia de negocio.

Semana: Madres por internet

11-13-'09
La Revista Semana nos confirma en su artículo que uno de los Influenciadores importantes para que las madres de hoy, decidan la compra de los bienes relacionados con su hogar y la familia es el Internet. El estudio de Omnicom y el de Yanhaas Monitor vuelven a comprobarlo.

Es así que las marcas están involucrándose en la red para estar cerca sus clientes y darles valor en la relación y por eso tienen sus portales con información para las familias pero ahora además, están pensando en comenzar a vender.

The Fun Theory: La manera de cambiar fácil el Comportamiento de las Personas

Haciéndole mejor la vida del usuario vamos a lograr cambiar su comportamiento. Además con la estrategia de VW vemos cómo ellos se posicionan en las mentes del mercado. Miremos la idea que nos comparte en la RED SOCIAL el señor Pete Cashmore quien analiza lo que está haciendo VW y cómo están reaccionando las personas. Dicha estrategia esta en thefuntheory.com

También nos muestra que la marca se está relacionando con sus clientes y su mercado potencial de una manera tal, que les agrega valor. Además, está implementando una promoción viral para fortalecer su posicionamiento de marca, a través de su Marketing Digital.

Servicio al Cliente

Estas son algunas referencias de links sobre Servicio al Cliente pues es una de las herramientas claves para lograr que los clientes se queden con nosotros pero además nos recomienden (Por favor hacer click en el siguiente texto resaltado y de otro color).

Seven steps to remarkable customer service / by Joel Spolsky

8 Rules For Good Customer Service / Good Customer Service Made Simple

Institute of Customer Service

Lidership in Customer Service

Strategies: Provide great Customer Service Pays

Los clientes de Retail

Miremos como han encontrado diferentes perfiles de clientes

Retail Customers

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ULTIMA CLASE

Customer Behavior 3 Last

El Consumidor y el Empresario frente a la Tecnología

La tecnología viene afectando la vida de las personas en casi todos sus aspectos de la vida moderna o si lo prefieren en la vida “cibernética”. Es así que cada vez que pensamos en comprar por ejemplo un equipo de sonido, un carro, la casa y ni se diga si es el TV de pantalla plana, estamos consultando y buscando información en Internet.

Entonces, si el mundo es ahora pegado a lo digital esto significa que el empresario y más si es comerciante, deberá entender cómo el consumidor, la tecnología y las tendencias competitivas vienen desenvolviéndose. El comportamiento de los compradores viene cambiando fuertemente gracias a la facilidad y acceso a Internet. Las empresas deberán ajustar sus estrategias y canales de marketing para llegarle con el programa y mensaje correcto a los diferentes consumidores.

Esta es una de las conclusiones que presenta McKinsey en su artículo “The Promise of multichannel retailing” vale la pena analizarlo, pues no habla solo del comportamiento del consumidor sino sobre la importancia de desarrollar un mix de canales para llegarle al cliente.

Mírenlo y lo comentamos en clase. (Haga click en el texto de otro color para consultar el articulo directamente en la fuente)

Trabajo Final 2: Segmentación y el Proceso de Compra

Uno de los principios claves para que las estrategias de marketing sean eficientes y logren sus objetivos, es entender al comprador actual, al que ha abandonado la marca y al comprador potencial. Ese entendimiento comienza con el perfil y la segmentación de nuestros mercados. Así, de esta forma diseñar tanto los productos como las estrategias de marketing que le faciliten la compra, consumo, recompra y referenciación de nuestros productos. 

El proceso de decisión de compra.

La compra de un producto por un consumidor no es un hecho aislado, sino que su actuación será el resultado de un proceso que irá más allá de la propia compra. Este proceso está formado por una serie de etapas, que son:

• Reconocimiento del problema o de la necesidad que debe satisfacer.
• Búsqueda de la información en el sentido de averiguar qué productos o servicios existen en el mercado que satisfacen su necesidad. La realiza mediante las campañas de publicidad, preguntas a terceros u observación.
• Evaluación de las alternativas que más le convienen de entre los existentes. Establecimiento de prioridades. También influyen las percepciones del consumidor, que pueden ser reales o no.
• Decisión de compra, adquiriendo el producto o marca que ha seleccionado, esta fase se suele dar en el establecimiento, en la que influyen un vendedor.
• Utilización del producto y evaluación postcompra, cuyo estudio y conocimiento de la conducta del comprador –satisfacción o no- es muy importante para los directores de marketing con relación a futuras compras.
• La satisfacción determina el hecho de que se produzca la repetición de compra.

Factores que condicionan una actitud racional de compra (riesgos).

Pérdida financiera: Este viene dado por el temor a invertir en la adquisición de un producto o servicio que no llene sus expectativas
Pérdida de tiempo: Que el tiempo invertido para realizar una compra se pierda al invertir en un producto o servicio no idóneo.
Riesgo físico: Son los riesgos físicos que entraña la adquisición de un producto. Ej.: Las medicinas, los alimentos para niños.
Riesgos psicológicos: Fundamentalmente aquellos que se relacionan con el temor a ser burlados.
Customer Behavior 1.4