La tecnología viene afectando la vida de las personas en casi todos sus aspectos de la vida moderna o si lo prefieren en la vida “cibernética”. Es así que cada vez que pensamos en comprar por ejemplo un equipo de sonido, un carro, la casa y ni se diga si es el TV de pantalla plana, estamos consultando y buscando información en Internet.
Entonces, si el mundo es ahora pegado a lo digital esto significa que el empresario y más si es comerciante, deberá entender cómo el consumidor, la tecnología y las tendencias competitivas vienen desenvolviéndose. El comportamiento de los compradores viene cambiando fuertemente gracias a la facilidad y acceso a Internet. Las empresas deberán ajustar sus estrategias y canales de marketing para llegarle con el programa y mensaje correcto a los diferentes consumidores.
Esta es una de las conclusiones que presenta McKinsey en su artículo “The Promise of multichannel retailing” vale la pena analizarlo, pues no habla solo del comportamiento del consumidor sino sobre la importancia de desarrollar un mix de canales para llegarle al cliente.
Mírenlo y lo comentamos en clase. (Haga click en el texto de otro color para consultar el articulo directamente en la fuente)
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Sin duda el internet está cada día más metido en el proceso de compra. Creo que como lo indica el artículo, lo más recomendable es seleccionar uno o varios canales según la naturaleza o conveniencia de la empresa, para llegarle al consumidor de manera más eficaz. A mi parecer, se debe optar por un canal principal y complementarlo con otros de acuerdo al contexto.
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